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机遇与挑战共存 “后疫情时代”碧桂园服务如何破题?

2021-12-15 10:31:18 信息来源: 编辑:易陟

近两年,新冠肺炎疫情给物业服务行业带来了深刻的变化。新型冠状病毒的肆虐更加考验物业公司的管理能力,以及对重大突发事件的应急处理、统筹资源和服务创新能力,促使物业服务企业的经营面临多项改革。

后疫情时代,作为行业领军企业,碧桂园服务又是如何破题的呢?碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇认为,“疫情,给行业带来了很大影响,同样也带来了很多新的机会,机遇和挑战是共存的。”

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碧桂园服务发布城市共生计划

疫情带来的改变

“大年初一早上我们第一时间组织了疫情防控部署会议,根据疫情的严峻形势,我通知所有的项目经理,初二早上必须到岗。很多人打电话来说,今天晚上能不能跟家人吃个饭再走。”谈起疫情初发的情景,彭小宇还历历在目。

2020年,大年初一,碧桂园服务率先落实封闭式管理,从此开启了疫情常态化下的新业务探索。

据介绍,疫情发生之后,当时碧桂园服务每天要发出10万~20万个口罩,每天要使用超过1万件防护服。不仅如此,在疫情期间,家政保洁等上门服务难度大幅提升。

随着行业的变化,特别是疫情的影响,物业公司面临很多新的挑战。即便如此,碧桂园服务的标准仍然不变。

碧桂园服务川渝区域,联动所在小区周边的商家,进行业务外拓,如业主家里需要水、需要菜,就能通过物业人员送上去,及时满足业主的需求。碧桂园服务通过集中采购,给业主带来方便的同时,也探索出了新的物业模式。

每一个阶段,碧桂园服务都在顺应市场发展的需要,顺应行业发展的需要。碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇表示,突发的疫情,让人们对物业有了新的认识。

“特别是在武汉,碧桂园服务做得相当不错,赢得了口碑;在整个四川省,碧桂园服务同样受到了高度认可,成都威兰德小镇项目,业主一天赠送20多面锦旗,在南充碧桂园,业主一天也送来了80多面锦旗表示感谢。从不理解,到理解,到认同信赖,最终,我们业主的满意度也提高了。”

机遇与挑战共存

“截至目前,碧桂园服务在川渝区域在管面积约2000万平方米,服务楼盘近200个,服务业主10多万户。”    

碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇讲道,“近年来,物业服务行业,面临服务内容的增加,各项成本的增加,而收费标准还与十年前差不多。这是不得不面对的新考验。”

疫情之后这两年,碧桂园服务要求,每一年对服务品质预算必须要投入足够的钱,每一个月的支出要跟着预算走,通过多头管控,把服务做上去,把品质做上去,还要把预算达标。

尽全力去做好服务和品质,彭小宇认为,保品质,保服务,保口碑,把利润放在最后。

今年以来,碧桂园服务川渝区域开展生活信托业务,把服务做到“满意+惊喜”,比如上门拜访空巢老人,关心帮助他们的生活;针对未入住的业主,定期帮他们拍一些照片,把房子情况及时反馈给业主;推行门岗小红帽,力所能及帮助业主多做一些事情……

据介绍,信托服务涵盖物品托管、房屋托管、家人照顾、宠物照料等方面,碧桂园服务力争覆盖在管的每个社区,让每个业主都可以享受到定制福利,并结合小区各类资源,完善社区便民服务,提供社区生活服务,在延伸物业服务的同时,进一步提升业主的幸福感。

碧桂园服务不断拓展服务边界,早在2016年,碧桂园服务就提出了“芳邻1+1”计划,进行市场拓展。在服务的在管项目周边一两公里以内,拓展一两个项目,一套班子管理,资源整合,提高服务质量,从而得到市场认可。

另外,2012年开始,碧桂园服务就开始在市场上大量招聘博士生、硕士生和本科生,专科生,储备管理人才。今年,碧桂园服务给川渝区域下达的任务是要招到200~300位应届毕业生,且要给他们做好职业规划,通过3~4年时间,让他们成为合格的管理者。

碧桂园服务执行董事、总裁李长江就曾表示,“要把有能力的人用起来,要把有想法的人用起来,要把没有背景想做事的人用起来。”这句话,诠释了碧桂园服务的用人策略。在碧桂园服务能者有足够的晋升空间,这也为碧桂园服务未来的发展储备了足够的管理人才。

布局“城市服务”

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南充碧桂园业主赠送锦旗

今年以来,因房地产行业受到了冲击,对物业服务企业而言,增量市场在减少,碧桂园服务也在探索自己新的模式。

据碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇介绍,在完善组织架构,精细化管理的同时,碧桂园服务依托大盘运营的管理经验模式,比如广州增城凤凰城、泸州生态城等,慢慢地往城市服务空间拓展。

城市服务,是一种新的模式。碧桂园城市服务是碧桂园服务集团旗下的业务品牌 ,主要以城市市政服务、城市空间运营、城市社区治理为三大核心业务,坚持新型城镇化聚焦战略,助力城市高质量发展。

2018年12月26日,碧桂园服务正式发布“碧桂园服务城市共生计划”,从传统社区物业服务“突围”,并拓展至外延更广的城市服务。在发布会上,碧桂园服务执行董事、总裁李长江预测,“2019年将是城市服务元年”。随后越来越多的物业服务公司开始进军城市服务,恰好印证了碧桂园服务的高瞻远瞩。

截至目前,碧桂园城市服务业务已经覆盖全国百余个城市,结合自身全产业链资源优势,推出城市共生计划2.0产品,为城市提供市政服务智慧运营、城市治理精细服务、老旧小区长效管理、城市公共资源及资产经营、社区治理现代化等全场景城市运营数字化解决方案。

碧桂园服务川渝区域总裁彭小宇表示,城市服务业务范围包括交通枢纽(机场、动车站、汽车站),医院,学校,还有一些公共配套,比如市政环卫,路灯维护,都属于城市服务范畴。

“在市场发生变化的时候,我们想把城市服务做起来,未来,把整个城市服务布成一张网。碧桂园服务四川区域今年开始对西藏贡嘎机场进行综合管理服务,在重庆,接管了重庆谢家湾很大的一个老旧小区,打造红色物业,结合政府补贴,让志愿者加入进来,做得更好。”

据介绍,在开拓城市服务市场时,碧桂园服务开始进驻老旧小区。在很多城市,老旧小区改造,是政府面临的难题。老旧小区的设计理念、设计风格远远落后时代,不管是设施设备老化,还是公共区域改造成本都在增加,以前的成本不足以支出小区设施设备维护。

碧桂园服务以回报社会为己任,拓展新的赛道,通过技术革新,如投入物业机器人、科技化设备等,合理分配资源,降本增效,期望最终实现多方共赢。

在今年4月22日,碧桂园服务举办的“2021碧桂园城市服务开发者大会”上,碧桂园服务首席市场官汪英武在其题为《构建“开放协作,共荣共生”城市服务生态体系》演讲中,详细阐述了碧桂园城市服务的构建平台的新思路。

未来,城市服务将作为碧桂园城市服务主力产品强势推进,提升中国新型城市治理能力,以科技助力智能城市升级,与政府共建专业化、智能化的新型服务生态。

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碧桂园服务

(林琳)


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